지원 센터와 자주 묻는 질문

먼저 클라이언트의 프록시 모드를 확인하세요. 전역 프록시는 모든 트래픽을 터널로 보내고, 분할 모드는 규칙에 포함된 도메인만 보냅니다. 모드를 잘못 고르면 '연결됨인데 열리지 않는' 증상이 나타납니다. 모드가 맞는데도 안 되면 다른 회선으로 다시 시도하고, 시스템 시간이 정확한지도 확인하세요. 시간 오차가 크면 암호화 핸드셰이크가 바로 실패합니다. 세 가지를 모두 확인한 뒤에도 문제가 있으면 클라이언트에 표시된 회선 이름을 함께 적어 티켓을 접수해 주세요.

흔한 원인은 해당 앱이 자체 네트워크 스택이나 별도 DNS를 사용해 시스템 프록시 설정을 읽지 않기 때문입니다. 우선 클라이언트를 전역 프록시로 바꿔 다시 시도해 보세요. 그래도 안 되면 그 앱의 트래픽이 시스템 프록시 계층을 거치지 않는 것이므로, 가상 네트워크 인터페이스 모드를 지원하는 클라이언트 설정으로 바꿔야 합니다. 이런 경우는 계정과 무관하며 회선을 바꿔도 나아지지 않습니다.

세 가지를 차례로 확인하세요. 링크가 온전히 복사되었는지(앞뒤에 공백이 없고 일부만 복사되지 않았는지), 현재 네트워크에서 외부 인터넷에 정상 접속되는지, 링크가 재설정되지 않았는지입니다. 패널에서 구독 링크를 다시 복사하면 대부분 해결됩니다. 클라이언트가 형식 오류를 표시한다면 패널의 웹 주소가 아니라 구독 링크를 가져왔는지 확인하세요.

이런 안내는 사이트 자체의 위험 관리에서 나오며 출구 IP의 평판과 관련이 있습니다. 같은 지역이나 인접 지역의 다른 회선으로 바꾸면 표시된 출구를 피할 수 있습니다. 예를 들어 직결에서 전용선으로 바꾸는 식입니다. 특정 사이트 몇 곳에서만 안내가 뜨고 다른 사이트는 정상이라면 계정과 클라이언트에는 문제가 없으므로 클라이언트를 다시 설치할 필요가 없습니다.

공식 클라이언트는 Windows, macOS, iOS, Android, Linux 다섯 플랫폼을 지원하며 공유기는 포함되지 않습니다. 공유기에서는 서드파티 클라이언트를 직접 설치하고 구독 링크를 가져와야 합니다. 이런 방식은 지원 범위에 포함되지 않습니다. 구독 링크 자체가 사용할 수 없는 상태인지 의심된다면 사용 중인 클라이언트와 오류 내용을 적어 티켓을 접수해 주세요. 확인에 도움이 됩니다.

저녁 시간대의 병목은 보통 가정용 인터넷에서 국제 구간으로 나가는 부분에 생깁니다. 용도에 따라 회선을 바꿔 보세요. 업무와 회의는 전용선, 스트리밍은 해당 지역 최적화 회선, AI 도구는 고대역폭 직결을 쓰는 식입니다. 동시에 현재 가장 붐비는 진입점을 피해 인접 지역으로 바꿔 시도하는 편이 같은 회선을 반복해서 다시 연결하는 것보다 효과적입니다.

직결은 현지에서 목표 지역의 출구로 바로 연결하는 방식이라 경로가 가장 짧습니다. 중계는 중간 노드에 먼저 접속한 뒤 전달하는 방식으로, 직결 품질이 불안정한 시간대에 적합합니다. 전용선은 독립된 통로를 사용해 지연과 지터를 더 예측 가능하게 관리하므로 회의나 실시간 협업처럼 안정성이 중요한 상황에 맞습니다. 세 경로가 커버하는 상황이 다르니 현재 작업에 맞춰 전환하면 됩니다.

꼭 그렇지는 않습니다. 클라이언트 버전, 시스템 프록시 구현 방식, 현지 Wi-Fi 품질이 모두 결과에 영향을 줍니다. 먼저 두 기기가 같은 회선과 같은 프로토콜로 연결되어 있는지 확인하고, 같은 시간대에 같은 대상 사이트에 접속했을 때의 결과를 비교해 보세요. 차이가 일정하게 유지된다면 대부분 한쪽 기기의 현지 네트워크나 클라이언트 설정 문제이며 회선 자체의 문제는 아닙니다.

먼저 목표 서비스가 있는 지역을 기준으로 고르고, 그다음 용도로 세분화하세요. AI 도구와 업무에는 전용선이나 고대역폭 직결을 우선하고, 4K 스트리밍에는 해당 지역의 최적화 회선을, 지터가 낮아야 하는 실시간 작업에는 중계를 피하세요. 회선 목록에 표시된 지역과 회선 유형이 선택 기준입니다. 확신이 없으면 가까운 지역부터 시도하고 점차 먼 출구로 옮겨 가면 됩니다.

월 구독은 세 가지입니다. ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함되며, 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화됩니다. 그달에 부족하면 트래픽 패키지를 추가로 구매할 수 있습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 다 쓰면 끝나고 만료 기한은 없습니다. 세 요금제 모두 대수 제한이 없습니다.

업그레이드 시 남은 일수를 기준으로 차액을 정산하므로 새 등급의 한 달치를 다시 낼 필요가 없습니다. 정산이 끝나면 새 등급의 트래픽과 회선 권한을 바로 사용할 수 있고, 트래픽은 여전히 개통일 기준으로 매월 초기화됩니다. 특정 달에 트래픽만 먼저 다 쓴 경우라면 트래픽 패키지로 보충할 수도 있습니다.

아니요. 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 유효하며 만료 기한이 없고, 해당 월이 끝났다고 해서 0으로 초기화되지 않습니다. 월 구독 트래픽을 보충하는 용도로 필요할 때 구매하면 됩니다.

ZaraVPN은 30일 이내 사유 불문 환불을 제공합니다. 사용자 패널에서 티켓을 접수하고 환불을 원한다는 내용과 아이디, 주문 시점을 적어 주세요. 확인이 끝나면 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 알리페이, 위챗, USDT 세 가지 결제 방식을 모두 지원합니다. 티켓에 결제 시간을 함께 적으면 확인이 빨라집니다.