支持中心与常见问题

先看客户端的代理模式:全局代理会把所有流量送进隧道,分流模式只送规则内的域名,模式选错时表现为「已连接但打不开」。模式正确仍不通,就换一条线路重试,再检查系统时间是否准确——时间偏差过大会让加密握手直接失败。三步都排除后再提交工单,并附上客户端显示的线路名。

常见原因是这个 App 使用了自己的网络栈或独立 DNS,不读取系统代理设置。可以先把客户端切到全局代理再试一次;如果仍然无效,说明它的流量没有经过系统代理层,需要改用支持虚拟网卡模式的客户端配置。这类情况与账号本身无关,换线路也不会有改善。

依次检查三件事:链接是否完整复制(首尾不能有空格,也不能只复制一半)、当前网络能否正常访问外网、链接是否已经被重置。在面板里重新复制一次订阅链接通常就能解决。如果客户端提示格式错误,确认导入的是订阅链接,而不是面板的网页地址。

这类提示来自网站自己的风控,与出口 IP 的信誉有关。换一条同地区或邻近地区的线路通常可以绕开被标记的出口,例如从直连切到专线。如果只有个别站点出现提示、其他网站都正常,说明账号与客户端都没有问题,不用重装客户端。

官方客户端覆盖 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 五个平台,路由器不在其中,需要自行在路由器上部署第三方客户端并导入订阅链接。这类部署方式不在支持范围内;如果怀疑订阅链接本身不可用,可以提交工单,说明使用的客户端与报错内容,方便核对。

晚高峰的瓶颈通常在本地宽带到国际出口这一段。可以按用途换线:办公与会议走专线,流媒体走对应地区的优化线路,AI 工具走高带宽直连。同时避开当前最拥挤的入口,换一个邻近地区再试,通常比反复重连同一条线路更有效。

直连是从本地直接连到目标地区的出口,路径最短;中转先接入一个中间节点再转发,适合直连质量不稳定的时段;专线走独立通道,延迟与抖动更可控,适合会议、实时协作这类对稳定性敏感的场景。三条路径覆盖的场景不同,可以按当前任务切换。

不一定。客户端版本、系统代理实现、本地 Wi-Fi 质量都会影响结果。先确认两台设备连的是同一条线路、同一个协议,再对比同一时间段访问同一目标站点的表现。如果差异稳定存在,多半是其中一台设备的本地网络或客户端配置问题,而不是线路本身。

先按目标服务所在地区选,再按用途细分:AI 工具与办公优先选专线或高带宽直连,4K 流媒体选对应地区的优化线路,需要低抖动的实时场景避开中转。线路列表里标注的地区与线路类型就是选择依据,不确定时从就近地区开始试,再逐步换到更远的出口。

月订阅分三档:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB,流量按开通日每月重置。当月不够用可以再买流量包:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完为止,永久不过期。三档套餐都不限台数。

升级时按剩余天数折算差价,不需要为新的档位再付一整月。折算完成后即可使用新档位的流量与线路权限,流量仍然按开通日每月重置。如果只是某个月流量提前用完,也可以选择流量包作为补充。

不会。流量包用完为止,永久不过期,不会因为当月结束而清零。它适合作为月订阅流量之外的补充,按需购买即可。

ZaraVPN 提供 30 天无理由退款。在用户面板提交工单,说明要退款并写清用户名与订单时间即可,核对完成后按原支付渠道退回。支付宝、微信与 USDT 三种支付方式都在支持范围内。工单里附上付款时间可以加快核对速度。