問答索引
支援中心與常見問題
四大類問題涵蓋帳號、連線、線路與計費，共 18 條問答。每條都寫清楚先查什麼、下一步做什麼；涉及價格與退款的數字，與方案頁保持一致。
- 100+ 國家與地區
- 170+ 線路
- 不限台數
- 30 天無條件退款
01帳號與訂閱
註冊、訂閱連結、裝置數量與帳號找回。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要。ZaraVPN 的帳號只需要使用者名稱和密碼，註冊時不用填電子郵件地址，也不用等驗證信點擊確認。使用者名稱與密碼請自行保管好——之後登入面板、複製訂閱連結、提交工單，用的都是這組憑證。如果打算長期使用，建議把使用者名稱記在穩妥的地方。
訂閱連結是什麼？在哪裡取得？
訂閱連結是一段帶有權杖的網址，用戶端讀取後才知道該連哪些線路、依什麼規則分流。登入使用者面板後，在「帳號總覽」與「下載用戶端」兩處都能複製到目前帳號的訂閱連結，將它貼進用戶端即可完成匯入。這段連結等同帳號憑證，請不要貼到公開論壇或群組裡。
訂閱連結需要多久更新一次？
正常使用不需要手動更新。線路調整或新增時，用戶端會依你設定的間隔重新拉取訂閱內容。如果發現用戶端裡的線路列表和面板顯示的不一致，在用戶端裡手動點一次「更新訂閱」即可，不需要重新註冊，也不需要重新購買方案。
換裝置要重新買方案嗎？
不用。方案依帳號計算，不限台數，同一個帳號可以同時在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用。換新裝置時，在新裝置上裝好用戶端、匯入同一份訂閱連結就能繼續用，不需要為第二台裝置再付一次費用。
使用者名稱或密碼忘了怎麼辦？
在使用者面板的登入頁有找回入口，依提示重設密碼即可。如果自助重設走不通，可以透過頁尾的聯絡入口提交工單，寫清楚使用者名稱與最近一次付款的大致時間，方便核對身分。ZaraVPN 不以電子郵件地址識別帳號，所以工單裡不需要提供電子郵件。
02連線與故障
連不上、匯入失敗、某個 App 不走代理——依下面的順序排查，多數情況在前兩步就能解決。
排查順序：先看代理模式 → 再換線路 → 最後看系統時間。所有線路統一走量子加密隧道，換線路不會改變加密方式。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開，先查什麼？
先看用戶端的代理模式：全域代理會把所有流量送進隧道，分流模式只送規則內的網域，模式選錯時表現為「已連線但打不開」。模式正確仍不通，就換一條線路重試，再檢查系統時間是否準確——時間偏差過大會讓加密握手直接失敗。三步都排除後再提交工單，並附上用戶端顯示的線路名稱。
為什麼某個 App 走不了代理？
常見原因是這個 App 使用了自己的網路堆疊或獨立 DNS，不讀取系統代理設定。可以先把用戶端切到全域代理再試一次；如果仍然無效，說明它的流量沒有經過系統代理層，需要改用支援虛擬網卡模式的用戶端設定。這類情況與帳號本身無關，換線路也不會有改善。
匯入訂閱連結失敗是什麼原因？
依序檢查三件事：連結是否完整複製（前後不能有空格，也不能只複製一半）、目前網路能否正常存取外部網路、連結是否已經被重設。在面板裡重新複製一次訂閱連結通常就能解決。如果用戶端提示格式錯誤，確認匯入的是訂閱連結，而不是面板的網頁網址。
連上後個別網站提示「偵測到代理」怎麼辦？
這類提示來自網站自己的風控，與出口 IP 的信譽有關。換一條同地區或鄰近地區的線路通常可以避開被標記的出口，例如從直連切到專線。如果只有個別站點出現提示、其他網站都正常，說明帳號與用戶端都沒有問題，不用重裝用戶端。
路由器或軟路由上能用嗎？
官方用戶端涵蓋 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 五個平台，路由器不在其中，需要自行在路由器上部署第三方用戶端並匯入訂閱連結。這類部署方式不在支援範圍內；如果懷疑訂閱連結本身不可用，可以提交工單，說明使用的用戶端與錯誤內容，方便核對。
03速度與線路
速度由本地網路、出口線路與目標服務三段共同決定。依用途選線，比一直重連同一條線路更有效。
尖峰時段變慢怎麼辦？
尖峰時段的瓶頸通常在本地寬頻到國際出口這一段。可以依用途換線：辦公與會議走專線，串流媒體走對應地區的優化線路，AI 工具走高頻寬直連。同時避開目前最壅塞的入口，換一個鄰近地區再試，通常比反覆重連同一條線路更有效。
專線、中轉、直連有什麼差別？
直連是從本地直接連到目標地區的出口，路徑最短；中轉先接入一個中間節點再轉發，適合直連品質不穩定的時段；專線走獨立通道，延遲與抖動更可控，適合會議、即時協作這類對穩定性敏感的場景。三條路徑涵蓋的場景不同，可以依目前任務切換。
同一條線路在不同裝置上速度不一樣，是線路問題嗎？
不一定。用戶端版本、系統代理實作、本地 Wi-Fi 品質都會影響結果。先確認兩台裝置連的是同一條線路、同一個協定，再比較同一時段存取同一目標站點的表現。如果差異穩定存在，多半是其中一台裝置的本地網路或用戶端設定問題，而不是線路本身。
100+ 國家 / 170+ 線路應該怎麼選？
先依目標服務所在國家／地區選，再依用途細分：AI 工具與辦公優先選專線或高頻寬直連，4K 串流選對應地區的優化線路，需要低抖動的即時場景避開中轉。線路列表裡標註的地區與線路類型就是選擇依據，不確定時從鄰近地區開始試，再逐步換到更遠的出口。
04計費與退款
價格、流量、升級與退款。這一類的數字與方案頁完全一致，可以對照查看。
一個月多少錢？含多少流量？
月訂閱分三檔：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依開通日每月重設。當月不夠用可以再買流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。三檔方案都不限台數。
中途升級方案怎麼算？
升級時依剩餘天數折算差價，不需要為新的檔位再付一整個月。折算完成後即可使用新檔位的流量與線路權限，流量仍然依開通日每月重設。如果只是某個月流量提前用完，也可以選擇流量包作為補充。
流量包會過期嗎？
不會。流量包用完為止，永久不過期，不會因為當月結束而歸零。它適合做為月訂閱流量之外的補充，依需求購買即可。
退款怎麼申請？
ZaraVPN 提供 30 天無條件退款。在使用者面板提交工單，說明要退款並寫清楚使用者名稱與訂單時間即可，核對完成後依原支付管道退回。支付寶、微信與 USDT 三種付款方式都在支援範圍內。工單裡附上付款時間可以加快核對速度。
沒有找到答案
工單裡寫清楚用戶端平台、錯誤訊息的原文與出現時間，核對會更快。退款、訂閱連結重設這類需要核對帳號的操作，也走同一個入口。